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安永金融科技
LINE WORKS 台灣經銷夥伴
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安全提醒：本表單的正式網址開頭為 https://eip.anyong.com.tw/。安永金融科技不會透過表單或 Email 要求您提供 LINE WORKS 密碼、簡訊驗證碼或信用卡資料；如有疑慮，請致電 (02) 2598-7199 確認。

LINE WORKS 問題回報

送出後，案號（GOSU#）與查詢連結會寄到您填寫的 Email。資料越完整，原廠越快能協助處理。標 * 為必填。

1
您的聯絡資料
案號與處理進度會寄到這裡。
案號與處理進度會寄到這個信箱；同仁代填時請填客戶的 Email。
2
公司與 LINE WORKS 帳號
可從公司資料與 LINE WORKS 管理後台取得；不是管理員也沒關係，留下管理員聯絡方式即可。
輸入 8 碼統編後，會自動帶入下方的公司正式登記名稱。
輸入統編後會自動帶入，可自行修改；查不到時請手動填寫與 LINE WORKS 合約相同的公司全名。
登入 LINE WORKS 網頁版後，網址或管理員首頁上的網域（例：esmith.by-works.net）。
我們會寄一封說明信給管理員，請他協助提供稽核紀錄。
3
發生了什麼問題
用自己的話描述就好，越具體越能加快處理。
選擇最接近的一項。
例：iPhone 收不到外部群組的訊息通知
請描述您做了什麼操作、預期看到什麼、實際發生什麼。
請詢問公司內其他同事是否也遇到同樣狀況，並列出有遇到的成員帳號（Email）。
點欄位選日期與時間；發生多次請按「再加一筆」。可到聊天室查看訊息右下角的傳送時間。
4
聊天室資訊
請打開發生問題的聊天室，下面的資料都能在同一個畫面找到。與聊天室無關的問題，在「聊天室種類」選「與聊天室無關」即可跳過。
一個聊天室填一筆。名稱：聊天室上方顯示的群組名稱。ID：點聊天室上方「⋯」→「頻道 ID」→ 複製後貼上。
與訊息、檔案有關的問題請填：送出訊息或檔案的人。到聊天室點上方頭貼 → 點右側成員頭貼 → 顯示的電子郵件就是使用者 ID。多位請用逗號分隔。
與訊息、檔案有關的問題請填：應該收到卻沒收到的人。到聊天室點上方頭貼 → 點右側成員頭貼 → 顯示的電子郵件就是使用者 ID。多位請用逗號分隔。
5
使用的裝置與網路
裝置版本在 LINE WORKS App 上方齒輪 →「App 資訊」；網路環境不確定可以詢問公司 IT。
每台有問題的裝置填一筆：先選裝置類型，再選作業系統版本；清單只列 LINE WORKS 原廠支援的版本；不在清單中的請選「不在清單中（自行輸入）」。App 版本：LINE WORKS App 上方齒輪 → App 資訊。版本清單依 LINE WORKS 官方支援環境。
公司電腦常會裝，不確定可以問 IT。
可直接點選或自己輸入，例：中華電信、使用 Fortinet VPN、防毒是趨勢科技。
6
截圖、影片與紀錄
有畫面最能幫助原廠判斷問題；檔案太大請改貼雲端連結。
可選多個檔案。手機：同時按電源鍵＋音量鍵截圖，或用螢幕錄影。電腦：Windows 按 Win＋Shift＋S；Mac 按 Command＋Shift＋4。影片超過 25MB 請改填下方雲端連結。
Google Drive、OneDrive 等分享連結（請開啟「知道連結的人可檢視」）。
1. 點電腦版 App 右上角頭貼 → Admin。2. 左側「稽核」→「訊息」→「收/發訊息」分頁（須先在網頁版偏好設定的「安全」開啟兩步驟驗證）。3. 調整時間區段涵蓋問題發生時間 → 右上角下載。4. 左側「稽核」→「下載紀錄」→ 下載。
送出回報
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台北市中山區南京東路 2 段 174 號 9 樓｜電話 (02) 2598-7199｜www.anyong.com.tw
您填寫的資料僅用於處理本次問題回報；為協助排除問題，必要時會提供給 LINE WORKS 原廠。